践行金融为民——上海人寿“六个友好”创建敬老服务先进窗口

扩大养老服务供给，服务银发美好生活

为响应积极应对人口老龄化国家战略，支持老龄事业发展，上海人寿坚持国家所需、企业所向，积极落实中国银保监会《关于规范和促进商业养老金融业务发展的通知》要求，结合保险主业，不断丰富老年健康管理服务和养老产品，为养老及规划养老客户群体提供一站式关爱“银发”解决方案。

在养老保险产品方面，上海人寿主动拓宽投保年龄，推出上海人寿稳赢添添养老年金保险和安心保尊享版恶性肿瘤疾病保险等产品，最大年龄８０周岁可投保，满足客户不同阶段的不同保险保障需求，为广大老年客户的养老提供更加贴心周全的服务保障。在健康服务管理方面，上海人寿想老年人所想，急老年人所急，在配置健康咨询、快速就医等常规服务外，还结合老年人实际需求，提供定制化专家预约问诊服务、多学科会诊第二诊疗意见等特色服务，并推出视频问诊导医陪诊服务，切实解决老年人挂号难、看病难难题。

创建“六个友好”，打造专业敬老服务团队

“加强老龄工作，发展老龄事业”是党中央、国务院做出的重大战略部署。为响应国家号召，扎实做好敬老服务，上海人寿还积极参与上海市老龄办组织的第四届全国“敬老文明号”创建活动，通过建立老年人专属服务窗口、升级老年人专属服务、消除老年数字鸿沟等“六个友好”服务举措，持续提升为老保险服务水平，保障老年消费者合法权益，擦亮上海人寿老年服务优质品牌。

为进一步增强对老年保险客户服务能力，上海人寿成立“敬老文明号”工作小组，打造专业为老服务团队，制定“敬老文明号”工作实施方案，明确责任分工，确保责任到人到岗。同时，上海人寿通过统一部署、统一落实、统一检查，将敬老文明工作融入日常客户服务工作的各个环节，实实在在提高公司为老服务水平，传递互助互爱的敬老正能量。

护航幸福晚年，精准提高老年金融服务水平

２０２２年２月，国务院印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，明确提出要营造老年友好型社会环境，维护老年人合法权益。上海人寿聚焦老年群体，通过一系列举措，不断推动为老保险服务高质量发展，让老年人共享改革发展成果，安享幸福晚年。

——建设老年友好窗口，优化助老设施。为最大化方便老年群体客户，上海人寿在运营柜面大厅配备了老花镜、专用座椅、血压测量仪、降压药等便民服务“装备”，对于使用智能设备有困难的客户，柜面通过安排专人“一对一”服务协助老年客户办理存保全变更、查询、生存金领取等各项业务，为老年客户使用智能设备提供了充分便利。此外，柜面大厅还设置了“图书专区”，提供了健康养生类书籍供老年客户休闲阅读，最大化满足老年群体的各种需求。

——聚焦老年友好服务，打破“数字鸿沟”。上海人寿积极响应中保协建设老年群体投保“绿色通道”的有关倡议，多方面为老年群体提供“友好型”保险服务。针对老年群体研究制定了柜面服务标准，提供老年群体“专属柜面”“绿色窗口”等服务措施；简化老年群体投保流程、提升出单效率；不断优化老年群体理赔业务办理程序，打造以“疾速核”“疾速赔”为品牌的服务体系，理赔时效最快以分钟计算；客服热线智能识别老年客户跳转人工服务，微信大字版助力老人读屏无碍，客户服务满意度提升至９９．２８％。２０２２年上半年，上海人寿理赔件数超１．８万件，简易案件２４小时结案率１００％，保险服务质量指数始终位于行业前列。

——传播敬老好声音，助力金融知识进万家。为进一步维护好老年消费者权益，上海人寿持续推动保险消费教育和金融知识普及工作，在今年“３•１５”宣传、“７．８全国保险公众宣传日”、金融知识普及月等活动期间，上海人寿积极与主流媒体合作，参加了《新闻晨报》《社区晨报》组织的金融机构进“社区”、多维服务最“周到”活动，通过“线上＋线下”多样化传播形式普及金融保险知识，对近４万名６０周岁以上老年客户、新市民等重点人群发送防诈骗提示短信，引导老年消费者“不乱投”、年轻群体“不乱贷”，帮助消费者树立理性投资、理性借贷观念。

老吾老以及人之老。作为上海金融品牌的重要组成部分，上海人寿秉持为人民美好生活服务的初心，积极践行企业社会责任，聚焦老年客群实际需求，持续强化老年客户服务建设，努力为老年人提供优质贴心的金融保险服务，护航幸福晚年。

来源：新华网

编辑：付敬芝

审核：张旭 赵勃阳

监制：戴俊峰